Politique de remboursement
Version du 20 octobre 2026
Chaque vidéo est créée sur mesure pour votre enfant. Une fois créée, elle ne peut être revendue à personne d'autre. C'est pourquoi nos règles sont claires et identiques pour tous.
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Vous changez d'avis avant le début de la création (y compris tant que vous n'avez pas envoyé votre photo) | Remboursement intégral. Utilisez le bouton « Renoncer au contrat ici » sur votre page de suivi. |
| Vous changez d'avis après le début de la création | Pas de remboursement : vous avez demandé la création immédiate et renoncé à votre droit de rétractation lors de la commande (art. L221-28 du Code de la consommation). Un e-mail vous prévient du début de la création. |
| La vidéo présente un défaut (prénom mal prononcé par rapport à votre indication, prénom erroné, maison différente de votre photo, fichier illisible) | Correction gratuite. Si la correction est impossible ou échoue, réduction du prix ou remboursement intégral selon la gravité du défaut. |
| Nous ne livrons pas dans les délais annoncés | Remboursement intégral sur simple demande, si la vidéo n'est pas livrée rapidement après votre relance. |
| Erreur dans les informations que vous avez saisies (orthographe, prononciation, photo) | Ce n'est pas un défaut de la vidéo : pas de remboursement. Une nouvelle version peut vous être proposée au tarif de [montant] €. |
| Le style de la vidéo ne vous plaît pas, alors qu'elle correspond à la description et à vos informations | Pas de remboursement. Les variations propres à la création par IA (gestes, expressions, éclairage) ne sont pas des défauts. |
| Vous n'avez pas envoyé la photo de votre maison avant le 25 décembre (23 h 59) | Pas de remboursement : comme prévu dans les CGV, votre vidéo est réalisée devant la maison enneigée du Pôle Nord et livrée sous 48 à 72 h. |
| Vous avez perdu le lien de votre commande | Page « Retrouver ma commande » : le lien vous est renvoyé par e-mail. La vidéo reste disponible jusqu'au 31 janvier 2027. |
Comment signaler un défaut
- Pendant 7 jours après la livraison : depuis votre page de suivi, bouton « Demander une correction ». Décrivez précisément le problème.
- Après 7 jours : écrivez à [contact@toctocnoel.fr] avec votre référence de commande (PN-…). La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans.
Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement, dans un délai maximal de 14 jours ; ils apparaissent généralement sous 5 à 10 jours sur votre relevé.
Vos droits légaux
Cette politique ne limite en rien la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation), détaillée à l'article 8 de nos CGV.
Prévention des abus
Pour chaque commande, nous conservons de façon sécurisée : vos consentements horodatés, la confirmation de commande, la date de livraison et l'historique des téléchargements de la vidéo. En cas de contestation de paiement auprès de votre banque, ces éléments peuvent être transmis à notre prestataire de paiement pour justifier de la bonne exécution de la commande. Avant toute démarche, contactez-nous : nous trouvons une solution dans la très grande majorité des cas.